和社會上許多宗教團體一樣，法鼓山許多重要的工作是由義工們來擔當完成的。這當中除了經濟因素考量外，義工或自願工作者與受薪聘請最大的不同之處，是他們對自己所選擇的團體有著很深的認同感以及向心力。換言之，他們是以奉獻的心情來做的，其中的價值和意義早已超越金錢物質所能補償的範圍。義工既然身負重任，他們形諸於外的氣質素養，自然而然成為別人對其所服務團體的第一印象。 因此只要是正信的宗教或社會團體，對義工幹部的教育工作都是極為重視的。
有鑒於此，法鼓山義工團的師兄姐們成立了宣導小組，不辭辛勞地在臺灣全省各地，到有需要的道場去教導正確的義工觀念、工作流程， 以及相關的佛教禮儀。這次舊金山分會因著殊勝的因緣，邀請到義工團團長秦如芳、副團長吳麗卿，和資深義工陳修平三位菩薩，於9月23日禮拜天在Sunnyvale道場開辦了為時一日的義工課程。
說好話，做好事
在人際交往中，言語確實起了很重要的作用。言語更是一個人內在德行的外化表現。從誠敬內心、優雅氣質中，說出真誠以禮待人的言語，著實能和睦家庭、溫暖同事關係、調和工作氛圍、減免社會衝突，成就良好的增上緣。秦師姐以自己為例現身說法，她從商場上人稱「武則天」， 總是得理不饒人的霸氣女強人; 變成成今日站在大家面前溫柔婉約，善解人意的「白面觀音」，其中的轉變，是自身佛性得到啟發的一個活生生的例子。其實如果願意， 善惡的轉變只在一念間。 她一再強調， 付出的人最幸福。如今的她，不但自己身心比以前健康快樂，連周遭的人都受到感染而成為法鼓山的護持。
禮多人不怪
佛教儀軌，是佛教徒在宗教修行及舉行法事時所依據的種種儀制、規範等。包括僧眾們日常修行的朝暮課誦、念佛禮拜儀式、各種懺法以及應信徒要求所做的助念等各類佛事。佛教儀軌是佛教宗教生活和宗教修行的一個重要組成部分，也是宗教文化的表現形式之一。吳麗卿師姐提到自己有一次在別處道場與眾人一起禮佛時，在場法師一眼就看出師姐表現出的禮儀威儀與眾不同，因而特別詢問究竟是哪一道場來的蓮友。由此可知，做為法鼓人，我們的行為舉止是代表整個組織的形象， 所以平常就要注意自己的身、口、意三業，不輕易造惡業，等到習慣之後，自然就會流露出一股威儀來。
禮儀規範涵蓋了日常生活裡衣食住行的方方面面。簡單的說，就是服裝要整齊，儀表要整潔，說話要有禮，進退要有序。衣的方面，師姐詳盡介紹了不同場合要穿的義工服式樣，以及正確拿、放、穿、脫，清潔保存海清的方法。食的方面，在齋堂用膳打菜，如何拿碗筷，如何進出座位等都有一定的方向。住的方面，簡單乾淨即可，不可奢華浪費。行的方面，由於佛堂是莊嚴清淨的場所，進出大殿應儘量使用側門。經過佛像前時，要問訊再欠身而過，這是對佛菩薩表示尊敬。師姐同時也指導我們以正確姿勢拜佛, 因為不當的動作會造成腰部或膝蓋受傷，尤其是長時間的禮佛，常會導致一些人扭傷或頭暈。
尊貴的客人
修平師姐把累積多年的義工經驗傾囊相授，教導第一線的工作人員如何把接待工作做好。法鼓山是禪宗的道場，首先要給人一種寧靜安詳的感覺。在知客室或接待室工作時，切忌高聲喧嘩或說三道四、搬弄是非，況且若自己的修持不好，心煩意亂，又怎能去接引信眾呢？曾經有一位菩薩在參觀道場時，被道場安謐祥和的氣氛，和值班師姐的服務精神所深深感動，結果不但布施金錢，還發心加入了義工的行列。更讓那位對自己原本不太有信心的師姐，受到極大的肯定與鼓舞。修平師姐表示，只要用心，自然水到渠成，每一個人都能做得很好。
國際化的標準
雖然只有短短的一天，但三位師姐不僅為這次課程提供了完整詳盡的資訊，更難得的是，她們本身所呈現出來的優雅氣質、得體談吐、端莊儀容，早已樹立三個令人讚歎的標準典範。師姐們一再強調法鼓山已取得國際ISO 的認證，是一個合乎國際標準的團體。而法鼓山義工團的水準，在上回接待國際青年研討會時，也令見慣國際禮儀的聯合國代表們讚不絕口，以為是高薪聘來的專業人員。因此，所有法鼓人都應依此準則來共勉，扮演好每個人的角色，由提升自己的品質開始做起，進而影響他人。也許我們個人的力量不大，但如果大家能一起戮力同心， 建設人間淨土就不只是一個口號了。
舊金山分會報導-鍾常學
